Smedvig Eiendom hadde behov for et CRM-system for å samle all relevant data for leietakere, markedsarbeid, internkontroller, serviceavtaler og byggeprosjekter i et oversiktlig bilde for å lette administrasjon, dele informasjon og få et helhetlig kundebilde.
Systemet skulle håndtere alle henvendelser fra eksisterende og potensielle kunder på en systematisk måte. Det var viktig å få en oversikt over aktiviteter på de ulike eiendommene og utleieobjektene. Dette fra de internkontroller som gjøres på de ulike byggene og driftstekniske henvendelser fra leietakere.
Det var også essensielt at systemet kunne integreres med forvaltningssystemet Fenistra og økonomisystemet Xledger. Det for at relevant informasjon fra disse systemene kunne komplettere kundebildet og gjøres tilgjengelig for organisasjonen på en enkel måte.